Condiții de afaceri

Condițiile generale de vânzare ale magazinului online Jurhan pentru persoane fizice – consumatori

Articolul I
Dispoziții introductive

1. Prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV") se aplică contractelor încheiate între societatea Jurhan s. r. o. (denumită în continuare „Vânzătorul") și cumpărătorul, care este o persoană fizică ce, la încheierea și executarea contractului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau al ocupației sale (denumit în continuare „Cumpărătorul" sau „Consumatorul"), prin intermediul magazinului online disponibil pe pagina www.jurhan.ro (denumit în continuare și „magazinul online"), având ca obiect achiziționarea de produse din oferta Vânzătorului publicată în magazinul online. Prezentele CGV constituie parte integrantă din fiecare contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător.

2. Vânzătorul magazinului online Jurhan este societatea:

Denumire comercială: Jurhan s. r. o.
Sediu: Zlatovská 2425, Trenčín, cod poștal: 911 05, Republica Slovacă
Înregistrare: societatea este înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trenčín, Secțiunea: Sro, Dosar nr. 29814/R
Nr. Înmatriculare: 47 584 360
CUI: 2023997778
CIF: SK2023997778

Adresa punctului de lucru:
Zlatovská 2425
91105 Trenčín

Program de lucru:
Luni – Vineri: 07:30 – 16:00
Sâmbătă, Duminică: Închis

Contact:
Telefon: +40 373 812 631
E-mail: info@jurhan.com
Contact pentru depunerea reclamațiilor: info@jurhan.com

3. Raportul juridic dintre Vânzător și Cumpărător este reglementat în principal de prezentele CGV, de Codul civil (Legea nr. 40/1964 Coll., cu modificările ulterioare), de Legea privind protecția consumatorului (Legea nr. 250/2007 Coll., cu modificările ulterioare), precum și de Legea privind protecția consumatorului la vânzarea de produse sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță ori în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului și privind modificarea și completarea anumitor legi (Legea nr. 102/2014 Coll., cu modificările ulterioare).

Articolul II
Comandarea produselor și încheierea contractului de vânzare

1. Cumpărătorul adaugă în coșul electronic produsul selectat, care face parte din oferta curentă publicată în magazinul online, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș". Cumpărătorul comandă produsele Vânzătorului prin completarea datelor prevăzute la punctul 2 al prezentului articol din CGV, utilizând formularul disponibil pe pagina de internet (denumit în continuare și „comanda") și prin apăsarea butonului „Confirmă comanda cu obligația de plată".

2. La plasarea comenzii, Cumpărătorul este obligat să indice în comandă numele, prenumele, adresa la care urmează să fie livrat produsul, numărul de telefon și adresa de e-mail. În cazul în care datele de contact sau de identificare introduse în comandă sunt incorecte, Cumpărătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți la adresa: info@jurhan.com, în vederea corectării acestora. După transmiterea comenzii, nu mai este posibilă modificarea statutului Cumpărătorului din persoană fizică – consumator în persoană fizică autorizată / persoană juridică..

3. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare este transmisă de Cumpărător către Vânzător prin trimiterea comenzii create prin intermediul magazinului online, având ca obiect transferul cu titlu oneros al dreptului de proprietate asupra produselor selectate de Cumpărător, la prețul de vânzare și în condițiile stabilite în comanda transmisă.

4. După transmiterea comenzii și primirea acesteia de către Vânzător, Cumpărătorul va primi la adresa sa de e-mail confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător, care va conține data creării comenzii, numărul comenzii, specificația și cantitatea produselor comandate din magazinul online, prețul produselor și costul livrării, dacă Cumpărătorul a ales o metodă de livrare contra cost, locul livrării produselor, metoda de plată, datele Vânzătorului și datele Cumpărătorului. La confirmare vor fi atașate Condițiile generale de vânzare, Regulamentul privind reclamațiile și Formularul de retragere din contractul de vânzare. Contractul de vânzare dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător a confirmării acceptării comenzii (e-mailul de confirmare al Vânzătorului). Locul executării contractului de vânzare este sediul Vânzătorului.

5. Produsele vor fi livrate de către Vânzător prin intermediul unor terți (transportator contractual, serviciu de curierat), vor fi livrate prin mijloace proprii ale Vânzătorului sau, pe baza unui acord cu Cumpărătorul, vor fi pregătite pentru ridicare la sediul Vânzătorului.

6. Prin încheierea contractului de vânzare, Cumpărătorul se obligă să preia produsele comandate și să plătească prețul de vânzare convenit.

7. Prin încheierea contractului de vânzare, Cumpărătorul este de acord cu prezentele CGV și cu Regulamentul privind reclamațiile, declară că a luat cunoștință de acestea înainte de comandarea produselor și se obligă să le respecte. În cazul încheierii contractului de vânzare, prezentele CGV și Regulamentul privind reclamațiile devin parte integrantă și obligatorie a contractului de vânzare.

8. Contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător, respectiv comanda și confirmarea acesteia de către Vânzător, este păstrat de Vânzător și va fi pus la dispoziția Cumpărătorului la solicitarea scrisă a acestuia.

Articolul III
Dispoziții privind prețul de vânzare și condițiile de plată

1. Cumpărătorul este obligat să plătească Vânzătorului prețul de vânzare al produselor, în modalitatea prevăzută la punctul 7 al prezentului articol. Toate prețurile afișate în magazinul online sunt finale. Costurile de livrare și ambalare vor fi facturate separat.

2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețul de vânzare nu include servicii de consultanță, costuri de transport sau orice alte costuri, cu excepția cazului în care acestea sunt menționate în descrierea produsului.

3. Prețul de vânzare afișat pentru produsele din magazinul online al Vânzătorului include și taxa pe valoarea adăugată (TVA), în cuantumul prevăzut de legislația în vigoare din România.

4. Prețurile promoționale (reduse) ale produselor sunt marcate în mod clar prin simboluri (de exemplu „promoție" sau „lichidare de stoc"). Toate promoțiile sunt valabile până la epuizarea stocurilor sau până la expirarea perioadei pentru care au fost stabilite. În cazul în care Vânzătorul oferă mai multe reduceri pentru anumite produse, acestea nu pot fi cumulate (cu excepția cazului în care în magazinul online este prevăzut altfel), iar alegerea reducerii aplicabile aparține Cumpărătorului.

5. În cazul în care Cumpărătorul achită prețul de vânzare prin transfer bancar, data plății este considerată ziua în care întreaga sumă a fost creditată în contul Vânzătorului.

6. Cumpărătorul se obligă să plătească Vânzătorului prețul de vânzare convenit pentru produsele comandate în termenul stabilit în contractul de vânzare, cel târziu la momentul preluării produselor.

7. Condiții de plată: Plata prețului de vânzare poate fi efectuată exclusiv prin una dintre următoarele metode de plată:

a) cu cardul – online,
b) ramburs, la livrarea produsului,

8. Comisioanele aferente transferului fondurilor sunt suportate de Cumpărător, iar eventualele taxe nu sunt percepute de Vânzător, ci de instituția care efectuează transferul fondurilor.

9. În cazul plății cu cardul – online, Cumpărătorul achită prețul de vânzare imediat în procesul de plasare a comenzii, prin introducerea datelor cardului de plată.

10. În cazul plății ramburs sau al plății în magazin, Cumpărătorul efectuează plata la livrarea produsului, în cuantumul prevăzut în contractul de vânzare.

Articolul IV
Unele drepturi și obligații ale Vânzătorului și Cumpărătorului

1. Vânzătorul este obligat:
a) să livreze Cumpărătorului produsele în termenul, calitatea și cantitatea convenite prin contractul de vânzare
b) să ambaleze produsele astfel încât să fie asigurată transportarea lor în siguranță și protecția acestora
c) să asigure că produsele livrate sunt conforme cu legislația în vigoare a Uniunii Europene
d) să furnizeze Cumpărătorului confirmarea încheierii contractului de vânzare pe un suport durabil, în principal prin e-mail,
e) cel târziu odată cu livrarea produselor, să pună la dispoziția Cumpărătorului toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produselor comandate, prevăzute de legislația în vigoare a Uniunii Europene.

2. Vânzătorul are dreptul la plata corespunzătoare și la timp a prețului de vânzare al produselor.

3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda – respectiv de a se retrage din contract – dacă, din cauza epuizării stocurilor sau a indisponibilității produselor, nu este în măsură să livreze produsele Cumpărătorului în termenul convenit sau la prețul de vânzare afișat în magazinul online, cu excepția cazului în care ajunge la un acord cu Cumpărătorul privind o prestație înlocuitoare.

4. Cumpărătorul are, în special, următoarele obligații:

a) să preia produsele comandate,
b) să plătească Vânzătorului prețul de vânzare convenit în termenul stabilit, inclusiv costurile de livrare a produselor,
c) să confirme prin semnătura sa sau prin semnătura unei persoane împuternicite primirea produselor pe documentul de livrare.

5. Cumpărătorul are dreptul ca produsele să îi fie livrate în cantitatea, calitatea, termenul și la locul convenite de părțile contractante.

Articolul V
Livrarea produselor

1. Livrarea produselor se realizează prin predarea acestora Cumpărătorului sau prin predarea produselor către transportatorul contractual în vederea transportului. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului la livrarea produselor și după achitarea integrală a prețului de vânzare.

2. Vânzătorul va livra produsele Cumpărătorului după încheierea contractului de vânzare, în termenele de livrare indicate în magazinul online al Vânzătorului, însă cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare. Vânzătorul are dreptul să prelungească termenul de livrare, iar Cumpărătorul este de acord cu prelungirea acestuia în cazul în care producerea produselor comandate sau alte împrejurări o impun. În cazul în care Vânzătorul nu este în măsură să livreze produsele comandate în termenul convenit, acesta va informa Cumpărătorul și îi va comunica termenul estimat de livrare sau îi va propune livrarea unui produs înlocuitor. În cazul în care Cumpărătorul comandă produse cu dimensiuni sau greutate nestandardizate, Vânzătorul va stabili individual cu Cumpărătorul condițiile de plată și de livrare.

3. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile în livrare cauzate de transportator sau de furnizarea unei adrese incorecte de către Cumpărător. Cumpărătorul este obligat să verifice cu atenție produsele la primirea acestora de la transportator și să confirme prin semnătura sa primirea produselor pe documentul de recepție.

4. La preluarea produselor, Cumpărătorul va primi un document de recepție a produselor, care constituie totodată dovada plății produselor în cazul plății ramburs.

5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu livra anumite produse Cumpărătorului în cazul în care, la momentul transmiterii comenzii de către Cumpărător, produsele erau deja epuizate din stoc, nu mai sunt comercializate, nu mai sunt fabricate sau, din motive obiective, nu pot fi livrate în condițiile convenite prin comandă. În astfel de cazuri, Vânzătorul se obligă să restituie Cumpărătorului integral prețul de vânzare achitat.

6. Cumpărătorul este obligat să aleagă metoda de livrare a produselor în momentul plasării comenzii, dintre opțiunile disponibile în magazinul online.

7. În cazul în care produsele sunt livrate printr-un transportator contractual, Cumpărătorul acordă Vânzătorului dreptul de a transmite transportatorului datele cu caracter personal necesare pentru livrarea produselor (nume / denumire comercială, adresă, număr de telefon).

8. În cazul în care Cumpărătorul nu achită și/sau nu preia produsele comandate fără a avea dreptul să procedeze astfel (de exemplu, din cauza deteriorării produselor), iar coletul este returnat ca nedistribuit fără culpa Vânzătorului (de exemplu, dacă transportatorul nu a găsit destinatarul, nu a lăsat notificarea privind depozitarea coletului, Cumpărătorul nu a ridicat coletul din neatenție sau în mod intenționat etc.), Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului rambursarea costurilor aferente livrării produselor, precum și despăgubiri pentru prejudiciul suferit. Cumpărătorului care nu a preluat produsele îi va fi trimis un e-mail prin care va fi întrebat dacă mai este interesat de produse. Cumpărătorul are la dispoziție un termen de 14 zile de la data expedierii mesajului pentru a răspunde. Dacă Cumpărătorul nu răspunde în termenul stabilit la solicitarea Vânzătorului, contractul încetează. Dacă Cumpărătorul solicită în termenul prevăzut retransmiterea produselor, Vânzătorul va adăuga la prețul total al produselor atât costurile aferente încercării anterioare nereușite de livrare, cât și costurile noii livrări. Expedierea din nou a produselor este condiționată de plata în avans a prețului de vânzare și a tuturor costurilor de livrare.

9. În cazul în care coletul este vizibil deteriorat, Cumpărătorul este obligat să contacteze imediat Vânzătorul fără a prelua coletul. Reclamațiile privind nelivrarea produselor din culpa transportatorului sau deteriorarea produselor cauzată de transportator trebuie formulate direct împotriva transportatorului.

10. Pentru produsele pe care Cumpărătorul solicită să fie livrate într-un alt stat decât România, Cumpărătorului îi vor fi oferite condiții speciale de transport. Prețul și disponibilitatea diferitelor metode de transport în afara României pot fi verificate de către Cumpărător, înainte de încheierea contractului, telefonic sau prin e-mail la Vânzător.

11. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul preluării produselor sau, dacă acesta nu le preia la timp, în momentul în care Vânzătorul îi permite să dispună de produse, iar Cumpărătorul încalcă contractul prin nepreluarea acestora.

12. Deteriorarea produselor survenită după transferul riscului de pierdere sau deteriorare asupra Cumpărătorului nu afectează obligația acestuia de a achita prețul de vânzare al produselor, cu excepția cazului în care deteriorarea a fost cauzată de încălcarea obligațiilor Vânzătorului.

Articolul VI
Retragerea din contract

1. Cumpărătorul are dreptul, chiar și fără a indica un motiv, să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la preluarea produselor. Pentru retragerea din contractul de vânzare, Cumpărătorul poate utiliza, în principal, Formularul de retragere, disponibil pe pagina Vânzătorului. Retragerea poate fi transmisă prin poștă, curier, personal sau în format electronic – prin e-mail la adresa electronică a Vânzătorului.

2. În notificarea de retragere, Cumpărătorul trebuie să indice: (i) numărul comenzii, (ii) data achiziției, (iii) numărul contului bancar în care Vânzătorul va restitui prețul de vânzare; în cazul în care Cumpărătorul nu deține un cont bancar, acesta va indica adresa exactă la care suma va fi trimisă prin mandat poștal.

3. În cazul retragerii, Cumpărătorul este obligat să returneze produsele împreună cu toate documentele și accesoriile aferente. Produsele nu trebuie să fie deteriorate și nu trebuie să fi fost utilizate într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestora. Cumpărătorul poate doar să testeze produsele în același mod în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic. Testarea produselor și returnarea acestora către Vânzător nu înseamnă începerea utilizării produselor.

4. Cumpărătorul este obligat să trimită produsele la adresa punctului de lucru al Vânzătorului indicată în prezentele CGV. Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului către Vânzător.

5. În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul suportă costurile de returnare a produselor către Vânzător, iar în cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță suportă și costurile de returnare a produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă.

6. În cazul retragerii din contractul de vânzare, Vânzătorul va restitui Cumpărătorului prețul de vânzare al produselor. Dacă obiectul contractului a inclus și prestarea unor servicii, iar acestea au fost furnizate în mod corespunzător până la momentul retragerii, contravaloarea acestor servicii nu va fi restituită Cumpărătorului.

7. Dreptul de retragere din contract nu îi revine Cumpărătorului în cazul în care produsele au fost cumpărate și preluate personal de la Vânzător. Vânzătorul se obligă să restituie Cumpărătorului prețul plătit pentru produsele respective în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate care îndeplinesc condițiile prevăzute la punctul 3 al prezentului articol, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care se convine altfel cu Cumpărătorul.

8. În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contract și livrează Vânzătorului produse utilizate, deteriorate sau incomplete, Cumpărătorul se obligă, după restituirea costurilor de către Vânzător și la solicitarea acestuia, să plătească Vânzătorului suma cu care s-a diminuat valoarea produselor returnate față de valoarea unor produse noi sau costurile suportate de Vânzător pentru repararea produselor și readucerea acestora la starea inițială.

9. Vânzătorul nu este obligat să restituie Cumpărătorului prețul plătit pentru produsele respective înainte ca acestea să îi fie returnate de către Cumpărător.

10. Cumpărătorul nu poate să se retragă din contractul de vânzare al cărui obiect îl constituie:
a) vânzarea de produse realizate conform cerințelor speciale ale Cumpărătorului, produse fabricate la comandă sau produse destinate în mod special unui singur Cumpărător,
b) vânzarea de produse care sunt supuse unei degradări rapide a calității sau alterării,
c) vânzarea de produse sigilate într-un ambalaj de protecție care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare și al căror ambalaj de protecție a fost desigilat după livrare,
d) vânzarea de produse care, prin natura lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte produse după livrare.

11. Atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul au dreptul să se retragă din prezentul contract în cazul unei erori evidente de redactare, de calcul, de scriere sau al oricărei erori tehnice privind prețul de vânzare al produselor. O astfel de eroare evidentă este considerată în special un preț de vânzare care diferă în mod evident de prețul obișnuit (uzual) al unui astfel de tip sau categorie de produs la momentul și în locul încheierii contractului.

12. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în cazul (i) epuizării stocului sau indisponibilității produselor, sau (ii) dacă producătorul, importatorul ori furnizorul produselor prevăzute în contractul de vânzare a întrerupt sau a încetat producția ori a efectuat modificări atât de importante încât acestea împiedică îndeplinirea obligațiilor Vânzătorului care decurg din contractul de vânzare, sau (iii) din motive de forță majoră, sau (iv) dacă, în pofida depunerii tuturor eforturilor care pot fi solicitate în mod rezonabil, nu este în măsură să livreze produsele Cumpărătorului în termenul prevăzut de prezentele CGV, sau (v) din cauza imposibilității livrării la prețul de vânzare afișat în magazinul online. Vânzătorul este obligat să ofere posibilitatea livrării unui produs înlocuitor. Cumpărătorul are dreptul să refuze livrarea produsului înlocuitor și are dreptul să se retragă din contractul de vânzare după ce i-au fost comunicate motivele prevăzute în prima teză a prezentului punct.

13. Vânzătorul și Cumpărătorul au dreptul să se retragă din contractul de vânzare și din alte motive, dacă acestea sunt prevăzute în prezentele CGV sau în legislația aplicabilă.

14. În cazul retragerii din contract, prețul de vânzare va fi restituit Cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achitarea produselor, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită altfel.

15. În cazul în care Cumpărătorul se retrage în mod valabil și justificat din contractul de vânzare, dar nu poate returna produsele în starea în care le-a primit de la Vânzător la momentul achiziției (de exemplu, din cauza lipsei unei părți a produsului sau a deteriorării acestuia din motive imputabile Cumpărătorului), cu excepția uzurii normale, Vânzătorul este îndreptățit să reducă suma pe care este obligat să o restituie Cumpărătorului cu titlu de preț de vânzare, cu o valoare corespunzătoare faptului că produsele nu pot fi returnate în starea inițială (de exemplu, în cazul deteriorării produselor, cu o sumă corespunzătoare valorii produselor ținând cont de deteriorare; în cazul produselor incomplete, cu valoarea părții lipsă etc.).

Articolul VII
Reclamații și condiții de garanție

1. Produsele achiziționate de la Vânzător pot face obiectul unei reclamații prin intermediul formularului de reclamație disponibil pe pagina Vânzătorului sau pe baza unei reclamații scrise a Cumpărătorului, care poate fi transmisă la adresa sediului Vânzătorului ori prin e-mail la adresa electronică destinată reclamațiilor. Reclamația trebuie să conțină următoarele informații:

a. numărul comenzii,
b. identificarea Vânzătorului,
c. identificarea Cumpărătorului: nume, prenume, domiciliu, adresă de e-mail și număr de telefon,
d. motivul reclamației (descriere completă și exactă a defectului produsului),
e. indicarea dreptului (pretenției) pe care Cumpărătorul îl invocă în cadrul reclamației,
f. certificatul de garanție, dacă acesta a fost livrat împreună cu produsul,
g. data și semnătura Cumpărătorului.

2. În cazul în care reclamația nu conține toate informațiile solicitate sau informațiile furnizate sunt insuficiente, incomplete ori neclare, Vânzătorul va contacta fără întârziere Cumpărătorul și îl va invita să completeze informațiile în termenul stabilit, iar dacă nu este stabilit un termen, în termen de 3 zile de la solicitarea Vânzătorului. Dacă, în pofida solicitării formulate conform prezentului punct, Cumpărătorul nu completează reclamația incompletă și, din cauza caracterului incomplet al acesteia, reclamația nu poate fi soluționată, reclamația incompletă nu va fi luată în considerare.

3. Dacă în prezentele CGV și/sau în Regulamentul privind reclamațiile nu se prevede altfel, procedura de reclamație începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile următoare:

a. transmiterea către Vânzător a unei reclamații complete,
b. predarea produsului reclamat către Vânzător sau către persoana desemnată,
c. transmiterea către Vânzător a documentației aferente produsului reclamat, dacă aceasta este necesară pentru soluționarea corespunzătoare a reclamației.

4. Odată cu începerea procedurii de reclamație începe să curgă termenul pentru soluționarea reclamației. Modalitatea de soluționare a reclamației este stabilită de Vânzător.

5. Cumpărătorul are dreptul să reclame numai produsele achiziționate de la Vânzător.

6. La depunerea reclamației, Vânzătorul este obligat să elibereze Consumatorului o confirmare. Dacă reclamația este formulată prin mijloace de comunicare la distanță, Vânzătorul este obligat să transmită imediat Consumatorului confirmarea depunerii reclamației; dacă acest lucru nu este posibil imediat, confirmarea va fi transmisă fără întârziere nejustificată, cel târziu împreună cu documentul privind soluționarea reclamației. Confirmarea depunerii reclamației nu trebuie transmisă dacă Consumatorul poate dovedi depunerea reclamației prin alt mijloc.

7. Dacă este vorba despre un defect care poate fi remediat, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să înlăture defectul fără întârziere nejustificată.

8. În locul remedierii defectului, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau, dacă defectul privește doar o componentă a produsului, înlocuirea componentei, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri disproporționate pentru Vânzător în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului. Vânzătorul are dreptul să soluționeze reclamația prin înlocuirea părții defecte a produsului, dacă astfel sunt eliminate defectele reclamate, chiar și în cazul în care Cumpărătorul solicită înlocuirea întregului produs.

9. Dacă este vorba despre un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca produs fără defecte, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contractul de vânzare. Aceleași drepturi îi revin Cumpărătorului și în cazul defectelor remediabile, dacă, din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte, produsul nu poate fi utilizat în mod corespunzător.

10. O defecțiune remediabilă repetată este considerată apariția aceluiași defect remediabil de mai mult de două ori. Un număr mare de defecte remediabile diferite este considerat apariția simultană a mai mult de trei defecte remediabile diferite.

11. În cazul altor defecte care nu pot fi remediate, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului produsului.

12. Perioada de garanție pentru produse este de 24 de luni de la data preluării produselor, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Drepturile Cumpărătorului care decurg din garanție se sting dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție în modul prevăzut mai sus. Totuși, în cazul defectelor evidente ale produsului (de exemplu, produs incomplet sau deteriorări vizibile), care pot fi constatate la primirea produsului, Cumpărătorul este obligat să le reclame în termen de cel mult 15 zile de la preluarea produsului; în caz contrar, drepturile care decurg din garanție se sting, chiar dacă perioada de garanție prevăzută în prima teză a prezentului punct nu a expirat.

13. Dacă Cumpărătorul formulează reclamația în primele 12 luni de la achiziție, Vânzătorul poate respinge reclamația numai pe baza unei expertize de specialitate.

14. Dacă Cumpărătorul formulează reclamația după expirarea a 12 luni de la achiziție, iar Vânzătorul o respinge, persoana care a soluționat reclamația este obligată să indice în documentul privind soluționarea reclamației persoana sau instituția căreia Cumpărătorul poate trimite produsul pentru efectuarea unei expertize de specialitate.

15. Prin comandarea produselor, Cumpărătorul confirmă că, în cazul unei reclamații, a luat cunoștință de Regulamentul privind reclamațiile și că a fost informat de către Vânzător cu privire la drepturile sale care decurg din defectele produselor.

16. Dacă Consumatorul formulează o reclamație, Vânzătorul sau angajatul împuternicit ori persoana desemnată este obligată să informeze Consumatorul cu privire la drepturile sale potrivit legislației generale. Pe baza opțiunii exprimate de Consumator cu privire la dreptul pe care dorește să îl exercite, Vânzătorul este obligat să stabilească modalitatea de soluționare a reclamației imediat, iar în cazurile complexe cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la depunerea reclamației. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, termenul este de cel mult 30 de zile de la formularea reclamației. După stabilirea modului de soluționare, reclamația va fi soluționată imediat; în cazuri justificate poate fi soluționată ulterior, însă termenul total nu poate depăși 30 de zile de la depunerea reclamației. Dacă Vânzătorul preia produsul într-o zi ulterioară celei în care a fost formulată reclamația, termenul pentru soluționarea reclamației începe să curgă din ziua preluării produsului de către Vânzător, însă nu mai târziu de momentul în care Vânzătorul împiedică sau refuză preluarea produsului reclamat. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite înlocuirea produsului cu unul nou, în condițiile prevăzute de prezentul Regulament privind reclamațiile, de prezentele CGV, de legislația aplicabilă și de jurisprudența relevantă a instanțelor din Republica Slovacă.

17. Soluționarea reclamației înseamnă încheierea procedurii de reclamație prin:

a) predarea produsului reparat,
b) înlocuirea produsului defect cu unul nou,
c) înlocuirea piesei defecte cu una nouă,
d) restituirea prețului de vânzare al produsului,
e) acordarea unei reduceri corespunzătoare din prețul produsului,
f) transmiterea unei invitații scrise pentru ridicarea prestației,
g) respingerea motivată a reclamației.

18. Excluderi de la garanție: Garanția nu se aplică în următoarele cazuri și/sau situații:

a) defecte cauzate de deteriorarea mecanică a produsului,
b) utilizarea necorespunzătoare a produsului, diferită de cea prevăzută în instrucțiunile de utilizare (de exemplu, depășirea capacității maxime admise, utilizarea produsului în alt scop decât cel destinat sau intervenții neautorizate asupra produsului care îi pot influența proprietățile),
c) neglijarea întreținerii și îngrijirii produsului,
d) încălcarea condițiilor de garanție prevăzute de prezentele CGV, de Regulamentul privind reclamațiile sau de legislația aplicabilă,
e) neexercitarea la timp a drepturilor care decurg din garanție,
f) uzura normală a produsului (sau a unei părți a acestuia) rezultată din utilizare,
g) defecte cauzate de utilizarea sau depozitarea produsului în condiții de umiditate ori influențe chimice și mecanice care nu corespund mediului natural,
h) defecte cauzate de manipularea necorespunzătoare, exploatarea incorectă sau neglijarea întreținerii produsului,
i) defecte cauzate de suprasolicitarea produsului sau utilizarea acestuia cu încălcarea condițiilor prevăzute în documentația produsului, în special în instrucțiunile de utilizare, principiile generale, normele tehnice sau reglementările de siguranță aplicabile în Uniunea Europeană,
j) defecte cauzate de intervenții neautorizate, deteriorări în timpul transportului, acțiunea apei, focului, electricității statice ori atmosferice sau alte cazuri de forță majoră,
k) defecte cauzate de intervenția unei persoane neautorizate asupra produsului,
l) expirarea perioadei de garanție,
m) defecte cauzate de forță majoră, respectiv de un eveniment independent de voința Vânzătorului și a Cumpărătorului, care nu putea fi prevăzut,
n) utilizarea produsului în scop comercial (respectiv în cadrul desfășurării unei activități economice), dacă normele și manualul produsului nu prevăd în mod expres că acesta este adecvat utilizării comerciale,
o) alte motive care nu sunt menționate în prezentul document, dar care rezultă din legislația aplicabilă, din prezentele CGV sau din prezentul Regulament privind reclamațiile.

19. În cazul în care Vânzătorul soluționează reclamația Cumpărătorului prin înlocuirea unei piese defecte cu una fără defecte, iar Cumpărătorul nu ridică piesa înlocuită, fie personal, fie aceasta este returnată ca nepreluată, Vânzătorul are dreptul să utilizeze piesa nepreluată pentru soluționarea unei alte reclamații. Cumpărătorul care nu a preluat piesa înlocuită va trebui să aștepte livrarea unei piese noi. Vânzătorul are dreptul să factureze Cumpărătorului costurile aferente retransmiterii acestei piese.

20. Nu constituie defect al produsului diferențele de culoare sau structură ale materialelor naturale ori textile, ale suprafețelor lăcuite, caracteristicile specifice ale lemnului sau materialelor lemnoase, inclusiv mirosul acestora, precum și abaterile minore de dimensiune care se încadrează în toleranțele obișnuite.

21. Garanția încetează la expirarea perioadei de garanție a produsului.

22. Celelalte drepturi și obligații privind răspunderea pentru defecte și garanția sunt reglementate de dispozițiile Codului civil, ale Legii privind protecția consumatorului, ale Regulamentului privind reclamațiile și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Articolul VIII
Alte dispoziții

1. În cazul în care contractul de vânzare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a acestuia trebuie să fie efectuată în formă scrisă. Părțile contractante au convenit că comunicarea dintre ele se va realiza în principal pe cale electronică, prin intermediul mesajelor e-mail. Cumpărătorul și Vânzătorul convin că recunosc pe deplin forma electronică de comunicare, în special prin poșta electronică și rețeaua internet, ca fiind valabilă și obligatorie pentru ambele părți contractante. Aceasta nu exclude comunicarea și transmiterea documentelor prin corespondență poștală.

2. Cumpărătorul declară că este de acord, în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare, ca Vânzătorul să prelucreze și să stocheze datele sale cu caracter personal, în special cele menționate mai sus și/sau cele necesare pentru desfășurarea activității Vânzătorului, precum și să le prelucreze în toate sistemele sale informatice. Cumpărătorul acordă Vânzătorului acest consimțământ pentru o perioadă de maximum 3 ani. Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi retras de către Cumpărător în orice moment, în formă scrisă (prin e-mail sau corespondență poștală) ori telefonic, iar în baza acestei retrageri Vânzătorul va șterge datele sale cu caracter personal din baza sa de date.

3. Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a citit prezentele CGV, este pe deplin de acord cu acestea și se obligă să le respecte. În cazul în care unele dispoziții ale prezentelor CGV se dovedesc a fi nule sau nevalabile, valabilitatea celorlalte dispoziții ale CGV rămâne neafectată.

4. Prezentele CGV sunt valabile în versiunea publicată pe pagina de internet a Vânzătorului la data transmiterii formularului electronic de comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele CGV. Obligația de notificare în scris a modificării CGV este considerată îndeplinită prin publicarea noii versiuni a CGV pe pagina de internet a magazinului online al Vânzătorului.

5. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se încheie în limba slovacă.

6. Contractul de vânzare dintre Cumpărător și Vânzător se încheie, în conformitate cu prezentele CGV, ca un contract cu executare unică, a cărui durată este condiționată de livrarea produselor de către Vânzător și de plata prețului de vânzare de către Cumpărător.

7. Prezentele CGV sunt valabile începând cu data de 1.8.2026 și înlocuiesc în totalitate versiunile anterioare ale CGV. Orice modificare sau completare a prezentelor CGV produce efecte de la data publicării pe pagina de internet: www.jurhan.ro

Articolul IX
Soluționarea alternativă a litigiilor

1. Cumpărătorul are dreptul de a utiliza o modalitate alternativă de soluționare a litigiilor, adresându-se mai întâi Vânzătorului cu o cerere de remediere, în cazul în care nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă Vânzătorul răspunde negativ la această cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data transmiterii acesteia de către Cumpărător, Cumpărătorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiului la un organism de soluționare alternativă a litigiilor.

2. În acest caz, Cumpărătorul poate contacta organismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor, respectiv Inspectoratul Autorității Slovace pentru Inspecția Comerțului din Trenčín, cu sediul la: Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Departamentul de Supraveghere, tel.: 028/6400 109, fax: 032/6400 108, e-mail: info@soi.sk, sau poate soluționa litigiul prin intermediul platformei ODR destinată acestui scop. Consumatorul poate obține informații despre condițiile și platforma de soluționare alternativă a litigiilor la adresa: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. În cazul litigiilor transfrontaliere, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze Centrului European al Consumatorilor, care este competent să soluționeze litigiile de consum cu element transfrontalier.

3. La depunerea cererii, Cumpărătorul procedează în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum. Prin soluționarea alternativă a litigiilor poate fi soluționat un litigiu dintre Cumpărător și Vânzător care rezultă dintr-un contract de consum. Valoarea litigiului soluționat prin procedura alternativă trebuie să depășească suma de 20,00 EUR.

4. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să utilizeze mai întâi contactul direct cu Vânzătorul pentru soluționarea situației apărute, înainte de inițierea procedurii de soluționare alternativă a litigiului.

5. Cumpărătorul are dreptul să utilizeze platforma de soluționare online a litigiilor pentru rezolvarea litigiilor sale în limba pe care o alege. Pentru soluționarea alternativă a litigiului său, Cumpărătorul poate utiliza platforma SOL (ODR), disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Articolul X
Protecția datelor cu caracter personal

1. Vânzătorul a adoptat măsuri corespunzătoare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal și cu Regulamentul GDPR.

2. Vânzătorul își îndeplinește obligația de informare față de Cumpărător, în conformitate cu art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR), referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului în scopul acordării de beneficii, al îmbunătățirii calității serviciilor și al executării contractului de vânzare, în scopul negocierii acestui contract, precum și în scopul îndeplinirii obligațiilor de drept public ale Vânzătorului, prin intermediul Politicii de protecție a datelor cu caracter personal.

Articolul XI
Informații furnizate înainte de încheierea contractului la distanță

1. Vânzătorul informează în mod clar și inteligibil Cumpărătorul, înainte de transmiterea comenzii produselor, cu privire la următoarele:

a) caracteristicile principale ale produselor, în măsura corespunzătoare mijlocului de comunicare utilizat și naturii produselor: aceste informații sunt publicate în magazinul online al Vânzătorului,
b) denumirea comercială, sediul și codul de identificare (IČO) al Vânzătorului: aceste informații sunt publicate în Articolul I din prezentele CGV, precum și în secțiunea „Contacte" a magazinului online al Vânzătorului,
c) numărul de telefon al Vânzătorului și alte date importante pentru contactul Consumatorului cu Vânzătorul: aceste informații sunt publicate în Articolul I din prezentele CGV, precum și în secțiunea „Contacte" a magazinului online al Vânzătorului,
d) adresa Vânzătorului sau a persoanei în numele căreia acționează Vânzătorul, la care Consumatorul poate depune o reclamație privind produsele sau serviciile, poate formula o plângere sau orice altă sesizare: aceste informații sunt publicate în Articolul I din prezentele CGV, precum și în secțiunea „Contacte" a magazinului online al Vânzătorului,
e) prețul total al produselor sau serviciilor, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate celelalte taxe sau, dacă, având în vedere natura produselor ori serviciilor, prețul nu poate fi stabilit în mod rezonabil în prealabil, modul în care acesta este calculat: aceste informații sunt publicate în magazinul online al Vânzătorului; precum și costurile de transport, livrare, expediere poștală și alte costuri și taxe, sau, dacă aceste costuri și taxe nu pot fi determinate în prealabil, informația că acestea vor fi suportate de Cumpărător: aceste informații sunt publicate în Articolul V din prezentele CGV,
f) condițiile de plată: sunt publicate în Articolul III din prezentele CGV; condițiile de livrare și termenul în care Vânzătorul se obligă să livreze produsele sau să presteze serviciile: sunt publicate în Articolul V din prezentele CGV; informațiile privind procedura de formulare și soluționare a reclamațiilor, plângerilor și sesizărilor Cumpărătorului, precum și condițiile de reclamație despre care acesta a fost informat: sunt publicate în Articolul VII din prezentele CGV și în Regulamentul privind reclamațiile.
g) informații privind dreptul Cumpărătorului de a se retrage din contractul de vânzare, condițiile, termenul și procedura de exercitare a acestui drept: sunt prevăzute în Articolul VI din prezentele CGV,
h) punerea la dispoziție a formularului de retragere din contractul de vânzare: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VI din prezentele CGV; totodată, Vânzătorul a transmis formularul de retragere împreună cu e-mailul de confirmare a acceptării comenzii Cumpărătorului
i) informația că, în cazul retragerii din contractul de vânzare, Cumpărătorul suportă costurile de returnare a produselor către Vânzător, în conformitate cu § 10 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în cazul vânzării de produse sau prestării de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului și privind modificarea și completarea anumitor acte normative (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță"), precum și, dacă este cazul, costurile de returnare a produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă: despre aceste aspecte Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VI din prezentele CGV,
j) circumstanțele în care Cumpărătorul își pierde dreptul de retragere din contractul de vânzare: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VI din prezentele CGV,
k) informații privind răspunderea Vânzătorului pentru defectele produselor sau serviciilor, în conformitate cu §§ 622 și 623 din Codul civil: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VII din prezentele CGV și în Regulamentul privind reclamațiile,
l) existența și condițiile garanției oferite de producător sau de Vânzător, în condiții mai stricte decât cele prevăzute la § 502 din Codul civil, dacă aceasta este oferită, precum și informații privind existența și condițiile serviciilor de asistență și post-vânzare, dacă acestea sunt furnizate: Vânzătorul nu oferă astfel de condiții de garanție sau servicii.
m) informații privind durata contractului, dacă este vorba despre un contract încheiat pe durată determinată; iar în cazul unui contract încheiat pe durată nedeterminată sau care se prelungește automat, informații privind condițiile de încetare a contractului: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VIII, punctul 6 din prezentele CGV,
n) compatibilitatea conținutului electronic cu hardware-ul și software-ul, despre care Vânzătorul are cunoștință sau în mod rezonabil ar trebui să aibă cunoștință, dacă este cazul: aceste informații sunt publicate în magazinul online al Vânzătorului
o) informația că contractul de vânzare va fi păstrat în format electronic de către Vânzător și va fi pus la dispoziția Cumpărătorului la cererea scrisă a acestuia: este prevăzută în Articolul II, punctul 8 din prezentele CGV,
p) informația că contractul de vânzare va fi păstrat în format electronic de către Vânzător și va fi pus la dispoziția Cumpărătorului la cererea scrisă a acestuia: este prevăzută în Articolul II, punctul 8 din prezentele CGV,
q) informația că limba oferită pentru încheierea contractului este limba slovacă: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul VIII, punctul 5 din prezentele CGV. Informații privind posibilitatea și condițiile soluționării litigiilor prin sistemul de soluționare alternativă a litigiilor: Vânzătorul a informat Cumpărătorul în Articolul IX din prezentele CGV.

Condițiile generale de vânzare ale magazinului online Jurhan pentru persoane fizice – antreprenori și persoane juridice

Articolul I
Dispoziții introductive

1. Prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV") se aplică contractelor încheiate între societatea Jurhan s. r. o. (denumită în continuare „Vânzătorul"), în calitate de vânzător, și Cumpărătorul, care este o persoană fizică – antreprenor sau o persoană juridică (denumit în continuare „Cumpărătorul"), prin intermediul magazinului online disponibil la adresa jurhan.ro (denumit în continuare și „magazinul online"), având ca obiect achiziționarea produselor din oferta Vânzătorului publicată în magazinul online. Prezentele CGV constituie parte integrantă și inseparabilă a fiecărui contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător.

2. Vânzătorul magazinului online Jurhan este societatea:

Denumire comercială: Jurhan s. r. o.
Sediu: Zlatovská 2425, Trenčín, PSČ: 911 05, Slovenská republika
Înregistrare: societatea este înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trenčín, Secțiunea: Sro, Dosar nr. 29814/R
Nr. Înmatriculare: 47 584 360
CUI: 2023997778
CIF: SK2023997778

Adresa punctului de lucru:
Zlatovská 2425
91105 Trenčín

Program de lucru:
Luni – Vineri: 07:00 – 16:00
Sâmbătă, Duminică: Închis

Contact:
Telefón: +40 373 812 631
E-mail: info@jurhan.com
Contact pentru formularea reclamațiilor: info@jurhan.com

3. Prezentele CGV nu se aplică contractelor încheiate între Vânzător și un Cumpărător care are calitatea de consumator, respectiv o persoană fizică care, la încheierea și executarea contractului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau al ocupației sale.

4. Prin exprimarea acordului cu prezentele CGV, Cumpărătorul declară că nu are calitatea de consumator.

Articolul II
Unele drepturi și obligații ale Vânzătorului și Cumpărătorului

1. Vânzătorul are în special următoarele obligații:

a) să livreze Cumpărătorului produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite și să le ambaleze sau să le pregătească pentru transport într-un mod necesar pentru păstrarea și protejarea acestora,
b) să predea Cumpărătorului, cel târziu odată cu livrarea produselor, în format scris sau electronic, toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produselor, precum și celelalte documente prevăzute de legislația în vigoare.

2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de vânzare de către Cumpărător pentru produsele livrate.

3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda – de a se retrage din contract – dacă, din cauza epuizării stocurilor sau a indisponibilității produselor, nu este în măsură să livreze produsele Cumpărătorului în termenul convenit sau la prețul de vânzare afișat în magazinul online, cu excepția cazului în care ajunge la un acord cu Cumpărătorul privind o prestație de înlocuire.

4. K Cumpărătorul are în special următoarele obligații:

a) să preia produsele comandate,
b) să plătească Vânzătorului, la termen, prețul de vânzare convenit, inclusiv costurile de livrare a produselor,
c) să confirme prin semnătura sa sau prin semnătura unei persoane autorizate primirea produselor în avizul de livrare.

5. Cumpărătorul are dreptul la livrarea produselor în cantitatea, calitatea, termenul și locul convenite de părțile contractante.

Articolul III
Comandarea produselor și încheierea contractului de vânzare

1. Cumpărătorul adaugă în coșul electronic produsele selectate din oferta curentă publicată în magazinul online, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș". Cumpărătorul comandă produsele Vânzătorului prin completarea datelor prevăzute la punctul 2 al prezentului articol din aceste CGV, utilizând formularul disponibil pe pagina de internet (denumit în continuare și „comanda"), și prin apăsarea butonului „Confirmă comanda cu obligația de plată".

2. La comandarea produselor, Cumpărătorul este obligat să indice în comandă denumirea comercială, sediul/locul desfășurării activității, Nr. Înmatriculare și CUI. Cumpărătorul este obligat să indice adresa de livrare, dacă aceasta diferă de sediul/locul desfășurării activității sale, precum și numărul de telefon și adresa de e-mail. În cazul în care datele de contact sau de identificare introduse în comandă sunt incorecte, Cumpărătorul este obligat să contacteze serviciul de asistență pentru clienți la adresa info@jurhan.com în vederea corectării acestora. După transmiterea comenzii, nu mai este posibilă modificarea Cumpărătorului.

3. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare este transmisă de Cumpărător Vânzătorului prin trimiterea comenzii create prin intermediul magazinului online, având ca obiect transferul cu titlu oneros al dreptului de proprietate asupra produselor selectate de Cumpărător, la prețul de vânzare și în condițiile convenite în comanda transmisă.

4. După transmiterea comenzii și primirea acesteia de către Vânzător, Cumpărătorul va primi la adresa sa de e-mail acceptarea comenzii din partea Vânzătorului, care va conține data creării comenzii, numărul comenzii, specificația și cantitatea produselor comandate din magazinul online, prețul de vânzare al produselor și costul livrării, în cazul în care Cumpărătorul a ales o metodă de livrare contra cost, locul livrării produselor, modalitatea de plată, datele Vânzătorului și datele Cumpărătorului. Ca anexă la acceptarea comenzii, Cumpărătorului îi sunt transmise prezentele CGV și Regulamentul privind reclamațiile. Contractul de vânzare dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul livrării către Cumpărător a acceptării comenzii (e-mailul de confirmare al Vânzătorului). Locul executării contractului de vânzare este sediul Vânzătorului.

5. Produsele vor fi livrate de către Vânzător prin intermediul serviciilor unor terți (transportator contractual, serviciu de curierat), sau vor fi livrate de către Vânzător prin mijloace proprii ori, pe baza acordului cu Cumpărătorul, vor fi pregătite pentru ridicare la sediul Vânzătorului.

6. Prin încheierea contractului de vânzare, Cumpărătorul se obligă să preia produsele comandate și să achite prețul de vânzare convenit. Cumpărătorul ia act de faptul că transmiterea comenzii către Vânzător constituie o propunere de încheiere a contractului de vânzare în sensul § 409 și următoarele din Codul comercial. În cazul confirmării comenzii de către Vânzător, prezentele CGV și Regulamentul privind reclamațiile devin parte integrantă și obligatorie a contractului de vânzare.

Articolul IV
Dispoziții privind prețul de vânzare și condițiile de plată

1. Cumpărătorul este obligat să plătească Vânzătorului prețul de vânzare al produselor, în modalitatea prevăzută la punctul 7 al prezentului articol. Toate prețurile afișate în magazinul online sunt finale. Costurile de transport și ambalare vor fi facturate separat.

2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețul de vânzare nu include servicii de consultanță, transport sau orice alte costuri, cu excepția cazului în care acestea sunt menționate în descrierea produsului.

3. Prețul de vânzare afișat pentru produsele din magazinul online al Vânzătorului include și taxa pe valoarea adăugată (TVA), în cuantumul stabilit de legislația în vigoare a României.

4. Prețurile promoționale (reduse) ale produselor sunt marcate în mod clar prin simboluri (de exemplu, „promoție" sau „lichidare de stoc"). Toate promoțiile pentru produse sunt valabile până la epuizarea stocurilor sau până la expirarea perioadei pentru care promoția este valabilă. În cazul în care Vânzătorul oferă mai multe reduceri pentru anumite produse, acestea nu pot fi cumulate (cu excepția cazului în care în magazinul online este prevăzut altfel), iar alegerea reducerii aplicabile aparține Cumpărătorului.

5. În cazul în care Cumpărătorul achită prețul de vânzare prin transfer bancar, data plății este considerată ziua în care întreaga sumă a prețului de vânzare este creditată în contul Vânzătorului.

6. Cumpărătorul se obligă să plătească Vânzătorului prețul de vânzare pentru produsele convenite în termenul prevăzut în contractul de vânzare, cel târziu la preluarea produselor.

7. Condiții de plată: Plata prețului de vânzare poate fi efectuată exclusiv prin una dintre următoarele metode de plată:

a) Plată online cu cardul,
b) Plată ramburs la livrare,

8. Comisioanele aferente transferului fondurilor sunt suportate de Cumpărător, iar eventualele comisioane nu sunt percepute de Vânzător, ci de entitatea care efectuează transferul fondurilor.

9. În cazul plății online cu cardul, Cumpărătorul achită prețul de vânzare imediat în procesul de comandă, prin introducerea datelor cardului său de plată.

10. În cazul plății ramburs sau al plății în magazin, Cumpărătorul efectuează plata la livrarea produselor, în cuantumul prevăzut în contractul de vânzare.

Articolul V
Livrarea produselor

1. Livrarea produselor se realizează prin predarea acestora Cumpărătorului sau prin predarea produselor transportatorului contractual în vederea transportului. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului odată cu livrarea produselor și achitarea integrală a prețului de vânzare.

2. Vânzătorul va livra produsele Cumpărătorului după încheierea contractului de vânzare, în termenele de livrare indicate în magazinul online al Vânzătorului, însă cel târziu în termen de 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare. Vânzătorul are dreptul de a prelungi termenul de livrare, iar Cumpărătorul este de acord cu prelungirea acestuia în cazul în care producția produselor comandate sau alte circumstanțe impun acest lucru. În cazul în care Vânzătorul nu este în măsură să livreze produsele comandate în termenul convenit, acesta va informa Cumpărătorul și îi va comunica termenul estimat de livrare sau îi va propune livrarea unor produse de înlocuire. În cazul în care Cumpărătorul comandă produse cu dimensiuni sau greutate nestandard, Vânzătorul va conveni individual cu Cumpărătorul condițiile de plată și de livrare.

3. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea livrării cauzată de transportator sau de indicarea unei adrese incorecte de către Cumpărător. Cumpărătorul este obligat să verifice cu atenție produsele la preluarea acestora de la transportator și să confirme prin semnătura sa primirea produselor pe documentul de livrare.

4. La preluarea produselor, Cumpărătorul va primi un document de predare-primire, care constituie totodată dovada plății produselor în cazul plății ramburs.

5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu livra anumite produse Cumpărătorului în cazul în care, la momentul transmiterii comenzii de către Cumpărător, produsele erau deja epuizate din stoc, nu mai sunt comercializate, nu mai sunt fabricate sau, din motive obiective, nu pot fi livrate în condițiile convenite în comandă. În astfel de cazuri, Vânzătorul se obligă să restituie Cumpărătorului integral prețul de vânzare achitat.

6. Cumpărătorul este obligat să aleagă modalitatea de livrare a produselor în momentul plasării comenzii, dintre opțiunile disponibile în magazinul online.

7. În cazul în care produsele sunt livrate prin intermediul unui transportator contractual, Cumpărătorul acordă Vânzătorului dreptul de a furniza transportatorului contractual datele cu caracter personal necesare livrării produselor (nume/denumire comercială, adresă, telefon).

8. În cazul în care Cumpărătorul nu achită și/sau nu preia produsele comandate fără a avea un motiv justificat (de exemplu, deteriorarea produselor), iar coletul este returnat ca nelivrat fără culpa Vânzătorului (de exemplu, transportatorul contractual nu a găsit destinatarul, nu a notificat depozitarea coletului, Cumpărătorul nu a ridicat coletul din neatenție sau în mod intenționat etc.), Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului rambursarea costurilor aferente livrării produselor, precum și despăgubiri pentru prejudiciul suferit. Cumpărătorului care nu a preluat produsele îi va fi transmis un e-mail prin care i se va solicita să comunice dacă mai este interesat de produsele comandate. Cumpărătorul are la dispoziție un termen de 14 zile de la data expedierii mesajului pentru a răspunde. În cazul în care Cumpărătorul nu răspunde în termenul stabilit, contractul încetează. Dacă Cumpărătorul solicită, în termenul prevăzut, retransmiterea produselor, Vânzătorul va adăuga la prețul total de vânzare costurile aferente încercării anterioare nereușite de livrare, precum și costurile noii livrări. Condiția pentru retransmiterea produselor este plata în avans a prețului de vânzare și a tuturor costurilor de livrare.

9. În cazul în care coletul este vizibil deteriorat, Cumpărătorul este obligat să contacteze imediat Vânzătorul, fără a prelua coletul. Reclamațiile privind nelivrarea produselor din culpa transportatorului sau deteriorarea produselor cauzată de transportator trebuie formulate direct împotriva transportatorului.

10. Pentru produsele pe care Cumpărătorul solicită să fie livrate într-un alt stat decât România, Cumpărătorului îi vor fi oferite condiții speciale de transport. Prețul și disponibilitatea diferitelor modalități de transport în afara României pot fi verificate de către Cumpărător, înainte de încheierea contractului, telefonic sau prin e-mail la Vânzător.

11. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă asupra Cumpărătorului în momentul preluării produselor de către acesta sau, dacă nu le preia la timp, în momentul în care Vânzătorul îi permite să dispună de produse, iar Cumpărătorul încalcă contractul prin nepreluarea acestora.

12. Deteriorarea produselor survenită după transferul riscului de pierdere sau deteriorare asupra Cumpărătorului nu afectează obligația acestuia de a plăti prețul de vânzare al produselor, cu excepția cazului în care deteriorarea produselor a fost cauzată de încălcarea unei obligații de către Vânzător.

Articolul VI
Retragerea din contract

1. Cumpărătorul poate să se retragă din contract în conformitate cu dispozițiile Codului comercial și ale prezentelor CGV.

2. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract în cazul în care Cumpărătorul întârzie cu plata prețului de vânzare al produselor pentru o perioadă mai mare de 4 săptămâni. În cazul în care Cumpărătorul nu achită prețul de vânzare în mod corespunzător și la termen, Vânzătorul are dreptul de a solicita Cumpărătorului plata unei penalități contractuale în cuantum de 20 % din prețul de vânzare al produselor.

3. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în cazul în care Vânzătorul întârzie cu livrarea produselor pentru o perioadă mai mare de 4 săptămâni.

4. Cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contractul privind produsele care au fost livrate în mod corespunzător, la timp și fără defecte.

5. Atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul au dreptul să se retragă din prezentul contract în cazul unei erori evidente de exprimare, numerice, de redactare sau al oricărei erori tehnice privind prețul de vânzare al produselor. O astfel de eroare evidentă este considerată, în special, un preț de vânzare care diferă în mod evident de prețul de vânzare obișnuit pentru un astfel de tip sau categorie de produs la momentul și în locul încheierii contractului.

6. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare din următoarele motive: (i) epuizarea stocului sau indisponibilitatea produselor; sau (ii) producătorul, importatorul ori furnizorul produselor convenite în contractul de vânzare a întrerupt sau a încetat producția ori a efectuat modificări atât de importante încât executarea obligațiilor Vânzătorului rezultate din contractul de vânzare a devenit imposibilă; sau (iii) din motive de forță majoră; sau (iv) dacă, în pofida depunerii tuturor eforturilor care pot fi solicitate în mod rezonabil, Vânzătorul nu este în măsură să livreze produsele Cumpărătorului în termenul prevăzut de prezentele CGV; sau (v) din cauza imposibilității de a livra produsele la prețul de vânzare afișat în magazinul online. Vânzătorul este obligat să ofere posibilitatea livrării unor produse de înlocuire. Cumpărătorul are dreptul să refuze livrarea produselor de înlocuire și are dreptul să se retragă din contractul de vânzare după ce i-au fost comunicate motivele prevăzute în prima teză a prezentului punct.

7. În cazul retragerii din contract, prețul de vânzare va fi restituit Cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii, utilizând aceeași modalitate de plată care a fost folosită la achitarea prețului de vânzare al produselor, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită o altă modalitate de restituire.

Articolul VII
Reclamații și condiții de garanție

1. Produsele achiziționate de la Vânzător pot face obiectul unei reclamații prin intermediul formularului de reclamație disponibil pe pagina de internet a Vânzătorului sau pe baza unei reclamații scrise a Cumpărătorului, care poate fi transmisă la adresa sediului Vânzătorului sau prin e-mail la adresa destinată reclamațiilor. Reclamația privind produsele trebuie să conțină următoarele informații:

a) numărul comenzii,
b) identificarea Vânzătorului,
c) identificarea Cumpărătorului, respectiv: nume, prenume, domiciliu permanent, adresă de e-mail și număr de telefon,
d) motivul reclamației (descriere completă și exactă a defectului produsului);
e) indicarea pretenției (dreptului) pe care Cumpărătorul o exercită în cadrul reclamației,
f) certificatul de garanție, dacă acesta a fost livrat împreună cu produsul,
g) data și semnătura Cumpărătorului.

2. În cazul în care reclamația nu conține informațiile solicitate sau informațiile furnizate sunt insuficiente, incomplete ori neclare, Vânzătorul va contacta fără întârziere Cumpărătorul și îl va invita să completeze informațiile în termenul stabilit sau, dacă nu a fost stabilit un termen, în termen de 3 zile de la solicitarea Vânzătorului. În cazul în care Cumpărătorul nu completează reclamația incompletă nici după solicitarea Vânzătorului, iar din cauza caracterului incomplet al reclamației aceasta nu poate fi soluționată, reclamația incompletă depusă de Cumpărător nu va fi luată în considerare.

3. Dacă în prezentele CGV și/sau în Regulamentul privind reclamațiile nu se prevede altfel, procedura de reclamație începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile următoare:

a) transmiterea unei reclamații complete către Vânzător,
b) livrarea produsului reclamat către Vânzător sau către persoana desemnată
c) transmiterea către Vânzător a documentației aferente produsului reclamat, dacă aceasta este necesară pentru soluționarea corespunzătoare a reclamației.

4. Odată cu începerea procedurii de reclamație începe să curgă termenul pentru soluționarea reclamației.

5. Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsele le au la momentul livrării către Cumpărător, precum și pentru defectele apărute în perioada de garanție.

6. Perioada de garanție pentru produse este de 12 luni de la data preluării produselor.

7. Vânzătorul se obligă să soluționeze reclamația Cumpărătorului în termen de cel mult 50 de zile de la data primirii unei reclamații complete.

8. Modalitatea de soluționare a reclamației este stabilită de Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul ca, în locul remedierii defectului, să înlocuiască produsul defect cu unul fără defecte. Vânzătorul are dreptul să soluționeze reclamația prin înlocuirea părții defecte a produsului, dacă astfel sunt eliminate defectele reclamate, chiar și în cazul în care Cumpărătorul solicită înlocuirea întregului produs.

9. Prin garanția de calitate a produselor, Vânzătorul își asumă obligația ca produsele livrate să fie, pentru o anumită perioadă, apte pentru utilizarea convenită sau, în lipsa unei astfel de convenții, pentru utilizarea obișnuită și să își păstreze caracteristicile convenite sau, în lipsa acestora, caracteristicile obișnuite.

10. Z Răspunderea Vânzătorului pentru defectele acoperite de garanția de calitate nu există dacă aceste defecte au fost cauzate, după transferul riscului de pierdere sau deteriorare a produselor asupra Cumpărătorului, de evenimente externe și nu au fost provocate de Vânzător sau de persoanele prin intermediul cărora Vânzătorul și-a executat obligațiile.

11. Cumpărătorul este obligat să examineze produsele, pe cât posibil, cât mai curând după transferul riscului de pierdere sau deteriorare a acestora, ținând seama de natura produselor.

12. Drepturile Cumpărătorului rezultate din defectele produselor nu pot fi recunoscute în cadrul unei proceduri judiciare dacă acesta nu notifică Vânzătorului defectele fără întârziere nejustificată după ce,
a) Cumpărătorul a constatat defectele,
b) Cumpărătorul ar fi trebuit să constate defectele, cu respectarea diligenței profesionale, în cadrul verificării pe care este obligat să o efectueze conform punctului 11 al prezentului articol; sau
c) defectele puteau fi constatate ulterior, cu respectarea diligenței profesionale, însă cel târziu în termen de doi ani de la livrarea produselor sau de la sosirea acestora la locul de destinație prevăzut în contract. În cazul defectelor acoperite de garanție, în locul termenului prevăzut în fraza precedentă se aplică perioada de garanție prevăzută la punctul 6 al prezentului articol.
13. Garanția produselor încetează în cazul în care:
a) Cumpărătorul încalcă obligația de notificare a defectelor prevăzută la punctul 12 al prezentului articol,
b) expiră perioada de garanție a produselor.

14. Excluderi din garanție: Garanția nu se aplică în următoarele cazuri și/sau situații:
a) defecte cauzate de deteriorarea mecanică a produselor,
b) manipularea necorespunzătoare a produselor, diferită de cea prevăzută în instrucțiunile de utilizare (de exemplu, depășirea capacității maxime de încărcare, utilizarea produselor în alt scop decât cel prevăzut sau intervenții neautorizate asupra produselor care pot influența caracteristicile acestora),
c) neglijarea întreținerii și îngrijirii produselor,
d) încălcarea condițiilor de garanție aplicabile produselor conform prezentelor CGV, Regulamentului privind reclamațiile sau legislației în vigoare,
e) în cazul în care Cumpărătorul nu și-a exercitat drepturile din garanție în termen,
f) uzura normală a produselor (sau a unor componente ale acestora) rezultată din utilizarea acestora,
g) defecte cauzate de utilizarea sau depozitarea produselor în condiții de umiditate ori sub influențe chimice și mecanice care nu corespund mediului natural,
h) defecte cauzate de manipularea, exploatarea sau întreținerea necorespunzătoare a produselor,
i) defecte cauzate de suprasolicitarea produselor sau de utilizarea acestora contrar condițiilor prevăzute în documentația produsului, în special în instrucțiunile de utilizare, normele generale, standardele tehnice sau reglementările de siguranță aplicabile în Uniunea Europeană,
j) defecte cauzate de intervenții neautorizate, deteriorări în timpul transportului, deteriorări provocate de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică ori alte cazuri de forță majoră,
k) în cazul în care defectul produsului a fost cauzat de intervenția unei persoane neautorizate,
l) expirarea perioadei de garanție,
m) defecte cauzate de forță majoră, respectiv de un eveniment survenit independent de voința Vânzătorului și a Cumpărătorului, care nu putea fi prevăzut de aceștia,
n) utilizarea produselor în scop comercial (respectiv în desfășurarea unei activități economice), dacă standardele și manualul produsului nu prevăd în mod expres că acesta este destinat utilizării comerciale,
o) alte motive care nu sunt enumerate în prezentul articol, dar care rezultă din legislația aplicabilă, din prezentele CGV sau din prezentul Regulament privind reclamațiile.

15. Cumpărătorul are dreptul să reclame numai produsele achiziționate de la Vânzător.

16. În cazul în care Vânzătorul soluționează reclamația prin înlocuirea părții defecte a produsului cu o parte fără defecte, iar Cumpărătorul nu preia această piesă, fie personal, fie aceasta este returnată ca nepreluată, Vânzătorul are dreptul să utilizeze piesa nepreluată pentru soluționarea unei alte reclamații. În acest caz, Cumpărătorul care nu a preluat piesa înlocuită trebuie să aștepte până la disponibilitatea unei noi piese. Vânzătorul are dreptul să factureze Cumpărătorului costurile aferente retransmiterii acestei piese.

17. Nu constituie defect al produselor diferențele de culoare sau de structură specifice materialelor naturale ori textilelor, suprafețelor lăcuite, caracteristicile naturale ale lemnului sau ale materialelor compozite pe bază de lemn, inclusiv mirosul acestora, precum și abaterile minore de dimensiuni care se încadrează în toleranțele uzuale.

18. În cazul în care Cumpărătorul se retrage în mod valabil și justificat din contractul de vânzare din cauza defectelor produselor, dar nu poate restitui produsele în starea în care le-a primit de la Vânzător (de exemplu, din cauza lipsei unei piese sau a deteriorării produselor din motive imputabile Cumpărătorului), cu excepția uzurii normale, Vânzătorul are dreptul să reducă suma pe care trebuie să o restituie Cumpărătorului cu ocazia retragerii din contract, cu o valoare corespunzătoare imposibilității restituirii produselor în starea inițială (de exemplu, în cazul deteriorării produselor, cu valoarea corespunzătoare deprecierii acestora; în cazul produselor incomplete, cu valoarea piesei lipsă etc).

19. Celelalte drepturi și obligații privind răspunderea pentru defecte și garanția sunt reglementate de dispozițiile Codului comercial, ale Regulamentului privind reclamațiile și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Articolul VIII
Alte dispoziții

1. În cazul în care contractul de vânzare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a acestuia trebuie să fie efectuată în formă scrisă. Părțile contractante au convenit că comunicarea dintre ele se va realiza în principal pe cale electronică, prin intermediul mesajelor e-mail. Cumpărătorul și Vânzătorul convin că recunosc pe deplin forma electronică de comunicare, în special prin poșta electronică și rețeaua internet, ca fiind valabilă și obligatorie pentru ambele părți contractante. Aceasta nu exclude comunicarea și transmiterea documentelor prin corespondență poștală.

2. Cumpărătorul declară că este de acord, în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare, ca Vânzătorul să prelucreze și să stocheze datele sale cu caracter personal, în special cele menționate mai sus și/sau cele necesare pentru desfășurarea activității Vânzătorului, precum și să le prelucreze în toate sistemele sale informatice. Cumpărătorul acordă Vânzătorului acest consimțământ pentru o perioadă de maximum 3 ani. Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi retras de către Cumpărător în orice moment, în formă scrisă (prin e-mail sau corespondență poștală) ori telefonic, iar în baza acestei retrageri Vânzătorul va șterge datele sale cu caracter personal din baza sa de date.

3. Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a citit prezentele CGV, este pe deplin de acord cu acestea și se obligă să le respecte. În cazul în care unele dispoziții ale prezentelor CGV se dovedesc a fi nule sau nevalabile, valabilitatea celorlalte dispoziții ale CGV rămâne neafectată.

4. Prezentele CGV sunt valabile în versiunea publicată pe pagina de internet a Vânzătorului la data transmiterii formularului electronic de comandă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele CGV. Obligația de notificare în scris a modificării CGV este considerată îndeplinită prin publicarea noii versiuni a CGV pe pagina de internet a magazinului online al Vânzătorului.

5. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se încheie în limba slovacă.

Prezentele CGV sunt valabile începând cu data de 1.8.2026 și înlocuiesc în totalitate versiunile anterioare ale CGV. Orice modificare sau completare a prezentelor CGV produce efecte de la data publicării pe pagina de internet: www.jurhan.ro